De Taller a Bar: El Caso Viral que Expone Fallas en el Servicio de Ford

Imagine pagar $54,138 pesos por una reparación mecánica y, una semana después, rastrear su vehículo hasta un bar lleno de menores de edad. Esa fue la pesadilla de Tony Landeros, un joven de Guadalajara que dejó su Ford Bronco en la agencia Ford Jalisco Motors el 8 de marzo. Lo que siguió fue un caos documentado en redes sociales: tras la poca transparencia del taller, Landeros usó el GPS de su camioneta y la ubicó en la zona de bares de Chapultepec, epicentro de la vida nocturna tapatía.

El video de su confrontación con los ocupantes del vehículo –que acumuló miles de shares en horas– no solo evidenció el mal manejo de la agencia, sino que encendió un debate nacional sobre la ética en servicios postventa. “Ford no asumió responsabilidad inmediata. Tuve que actuar”, declaró Landeros en entrevista.

GPS vs. Negligencia: Así se Desató el Conflicto

• 8 de marzo: Landeros entrega su Ford Bronco para reparación y paga $54,138.36.
• 15 de marzo: Tras una semana sin actualizaciones, rastrea el vehículo hasta un bar.
• Hallazgo shockeante: Menores de edad manejaban la camioneta, según imágenes del video viral.
• Reacción lenta: La agencia no respondió con soluciones inmediatas, según el afectado.

Mediación Fallida: Profeco Interviene y Ford Jalisco Motors Sigue en la Mira

Ante la presión social, el caso llegó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El 13 de marzo, se realizó la primera mediación, pero sin avances. “No hubo acuerdo. Ford no presentó una solución concreta”, reveló Landeros en sus redes.

La agencia, por su parte, mantiene un perfil bajo. Mientras, el consumidor exige:

1. Reembolso total de los $54 mil pesos cobrados.
2. Reparación gratuita de daños ocasionados durante el uso no autorizado.
3. Disculpa pública por la negligencia.

La próxima cita en Profeco está agendada para el 18 de marzo, fecha clave para definir si Ford Jalisco Motors rectifica o enfrenta demandas legales.

Clientes Alertas: Lecciones del Caso que Todos Deben Saber

• GPS como aliado: Sistemas de rastreo son clave para proteger bienes en talleres.
• Documenta todo: Fotografías, recibos y comunicaciones por escrito son pruebas vitales.
• Actúa rápido: Denuncia ante Profeco en las primeras 72 horas para acelerar mediaciones.

Según datos de la propia Profeco, el 32% de reclamaciones contra agencias automotrices en 2023 fueron por negligencia en reparaciones. Un número que podría crecer si no hay cambios.